Serveur vocal interactif
La solution pour ne perdre aucun appel. Accueillez et orientez automatiquement chaque appelant vers le bon service, à toute heure.
Le serveur vocal interactif — SVI
Le fonctionnement est simple : le SVI répond automatiquement aux appels et diffuse un menu vocal pour diriger les interlocuteurs vers une personne ou un service spécifique.
- 1Configurez un message d’accueil.
- 2Définissez des options de services (ex : appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour le service technique, etc.).
Le client est alors redirigé directement après avoir sélectionné l’option de son choix.
Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?
Et lorsque mes bureaux sont fermés ?
Le SVI assure une gestion complète de vos appels en votre absence. Tous les appels sont pris en charge, et vous pouvez configurer des plages horaires avec des annonces vocales adaptées.
Tous les appels reçus en dehors des heures d’ouverture génèrent une notification, vous permettant ainsi d’être informé de chaque appel entrant et d’améliorer vos performances.
Pourquoi équiper votre entreprise d’un serveur vocal interactif ?
Un SVI professionnel transforme la gestion de vos appels entrants : chaque appelant est orienté automatiquement vers le bon interlocuteur, à toute heure.
Aucun appel perdu
Chaque appel est pris en charge, même en cas de forte affluence ou en dehors des heures d’ouverture.
Accueil professionnel
Un message d’accueil personnalisé valorise votre entreprise dès la première seconde.
Gain de temps
Les appelants atteignent directement le bon service, sans transfert manuel.
Productivité renforcée
Vos collaborateurs se concentrent sur les appels qui les concernent réellement.
Disponibilité étendue
Renvois, messages et notifications assurent une continuité de service jour et nuit.
Meilleure expérience client
Moins d’attente, moins d’erreurs d’aiguillage, plus de satisfaction.
Les fonctionnalités clés de notre SVI
Un serveur vocal interactif entièrement configurable, qui s’adapte précisément à votre organisation.
Menus multi-niveaux
Créez des arborescences de choix (commercial, technique, comptabilité…) sur un ou plusieurs niveaux.
Plages horaires & jours fériés
Diffusez des annonces différentes selon les heures d’ouverture, les week-ends ou les congés.
Renvois & transferts intelligents
Vers un poste, un mobile, un groupe d’appel ou une messagerie vocale.
Messages d’accueil personnalisés
Enregistrez vos propres annonces ou confiez-nous leur production professionnelle.
File d’attente & musique
Faites patienter vos appelants avec des informations utiles plutôt qu’une simple tonalité.
Statistiques d’appels
Suivez le volume, les temps d’attente et les appels manqués pour piloter votre accueil.
Notifications d’appels manqués
Soyez alerté de chaque appel reçu en votre absence afin de rappeler vos clients.
Un SVI adapté à chaque secteur d’activité
Quelle que soit votre activité, le SVI structure votre accueil téléphonique selon vos besoins.
Cabinets médicaux & santé
Orientez vers la prise de rendez-vous, les urgences ou le secrétariat, et gérez les permanences.
Commerces & e-commerce
Dirigez vers les ventes, le suivi de commande ou le SAV, même en forte activité.
Juridique & comptable
Filtrez et qualifiez les appels par dossier ou par interlocuteur.
PME & multi-services
Un seul numéro pour plusieurs services, sans standardiste dédié.
Hôtellerie & restauration
Gérez réservations, informations pratiques et messages hors service.
Support & SAV
Priorisez les demandes et réduisez le temps d’attente grâce aux files d’attente.
Un SVI intégré à votre téléphonie IP et à 3CX
Le SVI Copiatel s’intègre nativement à votre standard téléphonique IP, et notamment au système 3CX. Vous pilotez toute votre téléphonie depuis une interface unique : menus, renvois, statistiques et annonces se gèrent en quelques clics.
- Interface unique de gestion de la téléphonie
- Communications illimitées vers les fixes & mobiles
- Multi-sites, mobilité & télétravail
- Accompagnement par nos ingénieurs télécom
Questions fréquentes sur le serveur vocal interactif
Bon à savoir
Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif (SVI) ?
Combien de niveaux de menu puis-je configurer ?
Le SVI fonctionne-t-il en dehors des heures d’ouverture ?
Puis-je personnaliser les messages d’accueil ?
Le SVI est-il compatible avec mon standard actuel ?
Comment mettre en place un SVI pour mon entreprise ?
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Nos experts conçoivent et déploient votre serveur vocal interactif (SVI) sur mesure — menus, routage et messages d’accueil — intégré à votre téléphonie, de l’étude à la mise en service.
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Un chargé de projet Copiatel vous rappelle pour comprendre votre besoin et vous proposer la solution la plus adaptée.
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