Glossaire télécom & téléphonie IP

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3CX

Logiciel de standard téléphonique IP (IPBX) pour gérer appels, visio, chat et intégrations.

4G

Quatrième génération de réseau mobile, standard du haut débit mobile.

5G

Cinquième génération de réseau mobile : très haut débit et faible latence.

A

ACD

Répartition intelligente des appels entrants vers les conseillers disponibles.

Adresse IP

Identifiant numérique d'un appareil sur un réseau.

Adresse MAC

Identifiant matériel unique attribué à chaque carte réseau.

ADSL

Accès Internet sur la ligne cuivre avec un débit descendant supérieur au débit montant.

Archivage électronique

Conservation sécurisée et pérenne des documents numériques avec garantie d'intégrité.

B

Bande passante

Quantité de données pouvant transiter sur une connexion en un temps donné.

Boucle locale

Portion du réseau reliant le central de l'opérateur au site de l'abonné (le « dernier kilomètre »).

C

CCaaS

Centre de contact en tant que service : gestion cloud des interactions client (voix, mail, chat).

Centre d’appels

Plateforme de gestion des appels entrants et sortants avec files d'attente, statistiques et supervision.

Centrex

Standard téléphonique hébergé chez l'opérateur : l'entreprise loue le service sans matériel sur site.

Chargeur automatique de documents

Bac qui alimente automatiquement le scanner ou le copieur en plusieurs feuilles.

Chiffrement

Transformation des données en code illisible sans la clé de déchiffrement.

Chorus Pro

Plateforme publique de dépôt et de suivi des factures adressées au secteur public.

Click-to-call

Bouton permettant de lancer un appel d'un simple clic depuis un site ou une application.

Cloud

Fourniture de ressources informatiques (serveurs, stockage, logiciels) à la demande via Internet.

Cloud hybride

Combinaison de cloud privé et de cloud public pour répartir les usages.

Codec

Algorithme qui compresse et décompresse la voix pour la transmettre efficacement sur le réseau.

Coffre-fort numérique

Espace sécurisé de conservation de documents numériques à valeur probante.

Copieur multifonction

Appareil regroupant impression, copie, numérisation et fax en un seul équipement.

Coût à la page

Prix de revient d'une page imprimée, incluant matériel, consommables et maintenance.

CTI

Lie le téléphone au logiciel métier : remontée de fiche client, click-to-call…

Cybersécurité

Ensemble des moyens de protection des systèmes, réseaux et données contre les cyberattaques.

D

Datacenter

Site sécurisé hébergeant les serveurs et les données des entreprises.

Débit descendant

Vitesse de réception des données (téléchargement) sur une connexion.

Débit garanti

Débit minimum assuré par contrat en permanence, typique des offres fibre professionnelle.

Débit montant

Vitesse d'envoi des données (upload) sur une connexion.

Débit symétrique

Connexion offrant le même débit en émission qu'en réception.

DECT

Technologie de téléphonie sans fil pour combinés professionnels sur site.

Dégroupage

Ouverture de la ligne cuivre de l'opérateur historique à d'autres opérateurs pour fournir Internet et téléphonie.

Dématérialisation

Remplacement des documents papier par des fichiers numériques gérés électroniquement.

DHCP

Protocole qui attribue automatiquement une adresse IP aux appareils d'un réseau.

DNS

Annuaire du réseau qui traduit les noms de sites en adresses IP.

E

EDI

Échange automatisé de documents structurés (commandes, factures) entre systèmes informatiques.

EDR

Solution qui détecte et neutralise les menaces sur les postes et serveurs en temps réel.

Enregistrement d’appels

Sauvegarde des conversations à des fins de qualité, de formation ou de conformité.

eSIM

Carte SIM dématérialisée intégrée à l'appareil, activable à distance.

F

Factur-X

Format de facture électronique hybride combinant un PDF lisible et des données structurées.

Facture électronique

Facture émise, transmise et reçue sous forme électronique structurée.

Fax

Transmission de documents par la ligne téléphonique ; en version IP, envoyé et reçu par e-mail.

Fibre optique

Support de connexion très haut débit utilisant la lumière, offrant débit et stabilité.

File d’attente

Mise en attente organisée des appels avant leur distribution à un conseiller.

Flotte mobile

Ensemble des lignes et terminaux mobiles gérés pour une entreprise.

Forfait mobile

Abonnement de téléphonie mobile incluant voix, SMS et data.

FTTB

Fiber To The Building : fibre amenée au pied de l'immeuble, puis relais jusqu'aux locaux.

FTTH

Fiber To The Home : fibre optique déployée jusqu'aux locaux de l'abonné.

FTTO

Fibre optique professionnelle dédiée avec débit garanti et garantie de rétablissement.

G

Gigue

Variation de la latence qui peut dégrader la qualité des appels.

GPON

Réseau optique passif : fibre mutualisée desservant plusieurs abonnés depuis un même équipement.

GTR

Délai maximal garanti par l'opérateur pour rétablir un service après une panne.

I

IaaS

Location de ressources d'infrastructure (serveurs, stockage, réseau) dans le cloud.

Impression sécurisée

Le document ne s'imprime qu'après authentification de l'utilisateur sur la machine.

Infogérance

Externalisation de la gestion et de la maintenance du système informatique d'une entreprise.

IoT

Internet des objets : objets connectés qui échangent des données via le réseau (capteurs, alarmes…).

IP fixe

Adresse Internet permanente attribuée à une connexion, utile pour héberger des services.

IPBX

Autocommutateur téléphonique privé de l'entreprise ; en version IP il gère la téléphonie sur le réseau informatique.

L

LAD-RAD

Technologies d'extraction automatique des informations d'un document numérisé.

LAN

Réseau informatique interne d'un site.

Latence

Délai de transmission des données ; une faible latence est essentielle pour la voix.

M

Messagerie vocale

Service qui enregistre les messages laissés en cas d'absence.

MFA

Sécurité exigeant plusieurs preuves d'identité pour se connecter (mot de passe + code…).

Microsoft 365

Suite bureautique et collaborative de Microsoft en mode cloud (Outlook, Teams, SharePoint…).

MPLS

Réseau opérateur privé reliant plusieurs sites avec priorisation et sécurité du trafic.

MVNO

Opérateur mobile qui utilise le réseau d'un opérateur physique.

N

NAT

Permet à plusieurs appareils de partager une même adresse IP publique.

Numéris

Réseau téléphonique numérique historique (RNIS), remplacé par la ToIP.

Numérisation

Conversion d'un document papier en fichier numérique.

Numéro géographique

Numéro fixe rattaché à une zone (01, 02…), indiquant une implantation locale.

Numéro non géographique

Numéro national (09, 08…) non lié à une zone géographique.

Numéro SVA

Numéro spécial (0800, 08xx…) associé à un service ou à une facturation particulière.

O

OCR

Technologie qui transforme l'image d'un texte scanné en texte éditable et recherchable.

Onduleur

Équipement qui protège le matériel des coupures et variations électriques.

P

PaaS

Environnement cloud prêt à l'emploi pour développer et héberger des applications.

Pages par minute

Vitesse d'impression : nombre de pages produites en une minute.

Parc d’impression

Ensemble des imprimantes et copieurs d'une entreprise.

Pare-feu

Équipement ou logiciel qui filtre et protège le réseau des accès non autorisés.

Partage de connexion

Utilisation d'un mobile comme point d'accès Internet pour d'autres appareils.

Passerelle VoIP

Équipement reliant la téléphonie IP au réseau téléphonique classique ou à des lignes analogiques.

PCA

Dispositif garantissant le maintien des activités essentielles en cas d'incident.

PDP

Plateforme privée agréée pour émettre et recevoir les factures électroniques (réforme 2026).

Peering

Interconnexion directe entre réseaux pour échanger du trafic sans intermédiaire.

Phishing

Escroquerie visant à voler des informations en se faisant passer pour un tiers de confiance.

Ping

Temps de réponse d'une connexion en millisecondes ; un ping faible améliore la réactivité.

Piste d’audit fiable

Documentation qui garantit la traçabilité et l'authenticité d'une facture, de l'émission au paiement.

PoE

Alimentation électrique des équipements (téléphones, bornes Wi-Fi) via le câble réseau.

PoP

Site d'interconnexion d'un opérateur au réseau.

Portabilité

Possibilité de conserver son numéro de téléphone en changeant d'opérateur.

Poste IP

Téléphone de bureau connecté au réseau informatique plutôt qu'à une ligne analogique.

PPF

Portail public de l'État pour la facturation électronique et l'annuaire des entreprises.

PRA

Plan permettant de redémarrer le système informatique après un sinistre majeur.

Présence

Indicateur montrant la disponibilité d'un collaborateur (disponible, occupé, absent…).

Q

QoS

Priorisation du trafic voix sur le réseau pour garantir des appels clairs et sans coupure.

R

Ransomware

Logiciel malveillant qui chiffre les données et réclame une rançon pour les débloquer.

Recto verso

Impression automatique sur les deux faces d'une feuille.

Renvoi d’appel

Redirection automatique d'un appel vers un autre numéro ou poste.

RGPD

Règlement européen encadrant la collecte et le traitement des données personnelles.

Roaming

Utilisation de son mobile à l'étranger via les réseaux locaux.

RTC

Ancien réseau téléphonique analogique, progressivement fermé au profit de la téléphonie IP.

RTP

Protocole qui transporte le flux audio/vidéo en temps réel dans les communications IP.

S

SaaS

Logiciel hébergé dans le cloud et utilisé via un navigateur, sans installation locale.

Sauvegarde

Copie de sécurité des données permettant de les restaurer en cas de perte.

SD-WAN

Technologie qui pilote intelligemment les liens réseau pour optimiser et sécuriser le trafic multi-sites.

SDA

Sélection Directe à l'Arrivée : numéro qui joint directement un poste sans passer par le standard.

SDSL

Accès sur cuivre offrant un débit identique en émission et en réception, adapté aux usages professionnels.

Serveur de conférence

Système permettant de réunir plusieurs participants sur un même appel audio.

SIEM

Outil qui centralise et analyse les journaux de sécurité pour détecter les menaces.

Signature électronique

Procédé garantissant l'identité du signataire et l'intégrité d'un document numérique.

SIP

Protocole standard qui établit et gère les appels en voix sur IP.

SLA

Engagement contractuel sur la qualité et la disponibilité d'un service.

SOC

Équipe et plateforme qui surveillent et traitent les incidents de sécurité en continu.

Softphone

Application qui transforme un ordinateur ou un mobile en téléphone, sans combiné physique.

Standard téléphonique

Système qui gère l'arrivée et la distribution des appels d'une entreprise vers les bons interlocuteurs.

Supervision

Surveillance en continu de l'état et des performances du système informatique.

SVI

Serveur Vocal Interactif : système qui accueille les appels et oriente l'appelant via un menu vocal (« tapez 1 pour… »).

T

ToIP

Téléphonie sur IP : téléphonie transportée sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique classique.

Toner

Poudre d'encre utilisée par les imprimantes et copieurs laser.

Trunk SIP

Lien reliant un standard téléphonique IP au réseau de l'opérateur via SIP, en remplacement des lignes classiques.

U

UCaaS

Téléphonie, visio, chat et présence regroupés dans le cloud, en tant que service.

V

Valeur probante

Caractère d'un document numérique pouvant servir de preuve juridique.

VDSL

Évolution de l'ADSL offrant un débit plus élevé sur de courtes distances de cuivre.

Virtualisation

Technologie permettant de faire fonctionner plusieurs systèmes sur un même serveur physique.

Visioconférence

Réunion audio et vidéo à distance entre plusieurs participants.

VLAN

Réseau local virtuel isolant logiquement des flux, par exemple pour séparer voix et données.

VoIP

Voix sur IP : transmission de la voix sous forme de paquets de données sur Internet.

VoLTE

Appels en haute qualité transportés sur le réseau mobile 4G.

VoWiFi

Passage des appels via le réseau Wi-Fi plutôt que le réseau mobile.

VPN

Tunnel chiffré reliant de façon sécurisée des sites ou des utilisateurs distants.

W

Wallboard

Écran d'affichage temps réel des statistiques d'un centre d'appels.

WAN

Réseau reliant plusieurs sites distants.

Wi-Fi

Technologie d'accès au réseau sans fil.

Workflow

Automatisation d'un enchaînement d'étapes de traitement ou de validation d'un document.

X

xDSL

Technologies d'accès Internet sur la ligne téléphonique en cuivre.

Z

Zero Trust

Modèle de sécurité qui ne fait confiance à aucun accès par défaut et vérifie systématiquement.