Solution technologique 3CX
Le standard téléphonique entreprise n°1
Copiatel, partenaire et intégrateur 3CX, vous fournit une téléphonie IPBX intuitive, évolutive et moins coûteuse, basée sur le standard SIP — pour remplacer vos PABX matériels.
Copiatel, partenaire & intégrateur 3CX
La Solution 3CX est un logiciel IPBX qui s’appuie sur le standard SIP pour utiliser n’importe quel téléphone, passerelle ou trunk SIP. Une téléphonie complète et unifiée qui remplace les PABX/PBX matériels traditionnels.
Facile à installer et à gérer, elle réunit toutes les fonctionnalités de la téléphonie fixe et y ajoute la communication unifiée et collaborative.
Convergence & mobilité
Votre PBX réinventé pour le télétravail
Préparez vos équipes au télétravail et répondez aux appels où que vous soyez — intégré à 3CX sans frais supplémentaires.
- Appels, messages et réunions même en déplacement
- Numéro professionnel disponible partout, à toute heure
- Applications iOS, Android, Windows et web
- Facile à installer, administrer et faire évoluer
Centre d’appel
Votre centre d’appel intelligent
Un appel manqué est une vente perdue. 3CX vous donne les outils pour n’en manquer aucun — au meilleur prix.
- Files d’attente, tableaux de bord et enregistrements
- Contrôle total de vos données et économies à la clé
- Sachez toujours qui vous contacte
- Pas de tarif par agent et par mois
Visioconférence
La visio 3CX, sans application
Visioconférence intégrée gratuitement à 3CX, idéale pour présentations commerciales et webinaires — sans limite de temps.
- Sans téléchargement ni application
- Solution multi-langue, mobile et flexible
- Vous gardez le contrôle des données et du contenu
- WebRTC Google : audio et vidéo en HD
Des fonctionnalités taillées pour les entreprises
Une solution de communications unifiées complète, du PBX hébergé à l’intégration CRM.
PBX hébergé
Votre standard téléphonique dans le cloud, sans matériel à maintenir.
Visioconférence
Réunions vidéo HD intégrées, sans application ni limite de temps.
Live Chat
Discutez en direct avec les visiteurs de votre site, intégré à 3CX.
WhatsApp & Facebook
Centralisez WhatsApp et Messenger dans votre interface 3CX.
Centre d’appels
Files d’attente, tableaux de bord, enregistrements et supervision temps réel.
App iOS / Android & Web
Vos appels professionnels partout : mobile, ordinateur ou navigateur.
Intégration Microsoft 365
Synchronisez utilisateurs, contacts, calendrier et Teams avec 3CX.
Évolutivité
Une solution 100 % cloud qui grandit au rythme de votre entreprise.
Support & accompagnement
Copiatel vous accompagne de l’installation au suivi technique.
Intégration Microsoft 365
Boostez votre productivité et gagnez du temps grâce à l’intégration native de 3CX à Microsoft 365.
Synchro des utilisateursCréez automatiquement des extensions en synchronisant les utilisateurs MS 365 avec 3CX.
Connexion SSOActivez le SSO pour permettre aux utilisateurs de se connecter à 3CX avec leurs identifiants Microsoft.
Sauvegarde SharePointArchivez les enregistrements d’appels et les sauvegardes système sur votre stockage SharePoint.
Routage direct TeamsCréez un pont entre Microsoft Teams et 3CX pour passer des appels facilement.
Synchro du calendrierVos entrées de calendrier 365 mettent automatiquement à jour votre statut 3CX.
Synchro des contactsSynchronisez tous vos contacts 365 avec votre annuaire 3CX, en un seul endroit.
Appelez vos contacts 365Démarrez un appel en tapant simplement le nom de vos contacts 365.
Click to Call depuis MS 365Lancez des appels directement depuis l’interface Microsoft 365.
Questions fréquentes sur la visio 3CX
Tout ce que vous devez savoir sur la visioconférence 3CX.
Visioconférence 3CX
Peut-on organiser des sondages ?
Oui. L’animateur peut lancer un sondage en direct pendant la visioconférence, proposer plusieurs réponses et afficher les résultats à l’écran une fois le vote clos. C’est utile pour recueillir rapidement un avis en réunion d’équipe, valider une décision sans tour de table, ou rythmer une session de formation à distance. Les participants votent depuis leur navigateur, sans installer quoi que ce soit, y compris lorsqu’ils sont extérieurs à l’entreprise.
Les invités doivent-ils utiliser 3CX pour participer à une conférence ?
Non. Vos interlocuteurs rejoignent la réunion en cliquant sur un lien 3CX Meet, directement depuis leur navigateur. Aucune installation, aucun compte à créer, aucune information personnelle à communiquer. C’est un point important pour les réunions avec des clients ou des prospects : la barrière d’entrée est nulle, et vous évitez les cinq minutes perdues à faire installer un logiciel au début de chaque rendez-vous.
Puis-je enregistrer une visioconférence ?
Oui. Toute réunion peut être enregistrée, puis conservée pour être rediffusée ensuite. L’usage est fréquent pour les sessions de formation, les comités que certains participants ne peuvent pas suivre en direct, ou la traçabilité d’une réunion de projet. Pensez à informer les participants de l’enregistrement en début de séance : c’est une obligation en matière de protection des données dès lors que des personnes sont identifiables.
Quelles fonctionnalités de visioconférences sont incluses ?
La visioconférence 3CX réunit les fonctions attendues d’un outil professionnel : floutage ou remplacement de l’arrière-plan, partage d’écran et de documents PDF, tableau blanc collaboratif, lever la main, messagerie instantanée pendant la réunion et boutons de réaction. La diffusion vers une plateforme de streaming est également possible pour les webinaires. L’ensemble s’utilise depuis le navigateur, sans licence supplémentaire par organisateur.
Combien de participants peuvent être inclus lors de la visio ?
La visioconférence accepte jusqu’à 25 participants, sans limite de durée. L’édition Entreprise porte cette capacité à 250 participants. Dans les deux cas, la visioconférence est comprise dans le système de communication : elle ne fait pas l’objet d’une facturation distincte ni d’un abonnement par organisateur, contrairement au modèle de la plupart des plateformes de réunion du marché.
Peut-on partager son écran via Chromecast ?
Oui. Le partage d’écran peut être renvoyé vers un écran de salle compatible Chromecast, ce qui évite de faire circuler un câble HDMI autour de la table. L’usage typique est la salle de réunion équipée d’un téléviseur : l’animateur partage depuis son ordinateur portable et l’affichage bascule sur le grand écran, pendant que les participants distants voient le même contenu dans leur navigateur.
Centre de contact
Puis-je utiliser le centre de contact sans le système 3CX ?
Non, le centre de contact n’est pas un produit indépendant : c’est un ensemble de fonctions du système de communication 3CX, activé selon l’édition souscrite et sans surcoût par agent. Concrètement, vous n’avez pas à acheter puis à interconnecter deux solutions distinctes. Files d’attente, supervision et statistiques s’appuient sur le même standard téléphonique que vos postes classiques, avec une administration unique.
Quels avantages offrent les options avancées pour centre d’appel ?
Un appel perdu est souvent une affaire perdue. Le tableau de bord indique en temps réel quels agents sont disponibles, en communication ou absents, y compris ceux qui travaillent à distance. Vous suivez le nombre d’appels en attente, le temps d’attente moyen et le taux d’abandon. Les enregistrements et les statistiques par agent servent ensuite à ajuster les effectifs aux heures de pointe et à accompagner la montée en compétence des équipes.
Live Chat
Pourquoi le logiciel de chat en ligne 3CX est gratuit ?
Le module de chat est inclus dans la licence du système de communication : il n’est pas facturé séparément. La logique est de traiter tous les canaux au même endroit. Une conversation engagée par écrit sur votre site peut basculer en appel ou en visioconférence sans que le visiteur change d’outil, et l’historique reste rattaché au même interlocuteur pour l’agent qui prend le relais.
Et si je n’ai pas WordPress ? Puis-je quand même utiliser le chat 3CX ?
Oui. Le module s’installe sous forme d’extension sur WordPress, mais pour tout autre site il suffit d’insérer un court extrait de code dans les pages, comme pour n’importe quel outil de suivi. Cela fonctionne avec un site développé sur mesure, un autre CMS ou une boutique en ligne. Nos équipes réalisent cette intégration et vérifient que l’affichage reste correct sur mobile.
L’outil de chat en ligne est-il réellement fiable ?
Oui. Les conversations transitent par votre système de communication, au même titre que les appels : vous gardez la maîtrise des horaires d’affichage, des messages d’absence et de la répartition entre agents. Les échanges sont conservés et consultables, ce qui évite les réponses contradictoires d’un conseiller à l’autre. Le visiteur, lui, n’a besoin ni de compte ni d’application.
Mes clients devront-ils payer pour me joindre par téléphone ?
Non. Si l’échange écrit ne suffit pas, le visiteur clique sur un lien d’appel depuis votre site et la communication s’établit directement depuis son navigateur, à sa charge nulle. Il n’a ni numéro à composer, ni à payer un appel surtaxé, ni à quitter la page sur laquelle il se trouve. Pour vous, l’appel arrive dans les files d’attente habituelles et suit vos règles de routage.
Intégration CRM
3CX s’intègre-t-il nativement avec les CRM ?
Oui. Le système est préconfiguré pour un ensemble de CRM courants, parmi lesquels Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Zendesk et Zoho. L’intégration ne demande pas de développement : elle se paramètre depuis la console d’administration en renseignant les accès au CRM. Une fois active, la téléphonie et la fiche client fonctionnent ensemble sans que vos équipes aient à basculer manuellement d’un outil à l’autre.
Mon CRM n’est pas dans la liste. Que puis-je faire ?
Une interface de création de connecteurs permet de raccorder un CRM absent de la liste, dès lors qu’il expose une interface de programmation. C’est le cas de la plupart des logiciels métiers du marché, y compris les solutions sectorielles. Nous étudions la faisabilité en amont, à partir de la documentation de votre éditeur, et vous indiquons ce qui sera repris automatiquement et ce qui demandera une saisie.
Quelles sont les fonctionnalités clés de l’intégration CRM ?
Trois fonctions concentrent l’essentiel de la valeur. La remontée de fiche affiche le dossier du client dès la sonnerie, avant même le décroché. La numérotation d’un clic supprime la composition manuelle depuis le CRM. Enfin, le journal automatique inscrit chaque appel dans l’historique du contact, avec sa durée et son enregistrement éventuel, ce qui fiabilise le suivi commercial sans dépendre de la rigueur de saisie de chacun.
Quels systèmes de helpdesk sont pris en charge ?
Les principaux outils de support du marché sont pris en charge, notamment Zendesk, Freshdesk et Zoho Desk. Le fonctionnement reprend celui de l’intégration CRM : identification de l’appelant, remontée du ticket en cours et création automatique d’une entrée au journal. Pour un helpdesk plus spécifique, la même interface de création de connecteurs s’applique, sous réserve qu’une interface de programmation soit disponible.
Microsoft 365, Teams & SIP
3CX s’intègre-t-il avec Microsoft 365 ?
Oui. L’intégration synchronise l’annuaire des utilisateurs, évitant de maintenir deux listes de collaborateurs en parallèle lors des arrivées et des départs. Les calendriers sont également pris en compte : un collaborateur en réunion dans Outlook peut voir son statut téléphonique basculer automatiquement, et ses appels être renvoyés selon la règle que vous avez définie. L’administration quotidienne du standard s’en trouve sensiblement allégée.
3CX s’intègre-t-il au routage direct de Teams ?
Oui. Le routage direct permet de conserver Teams comme interface de communication pour les collaborateurs qui l’utilisent déjà, tout en faisant transiter les appels téléphoniques par votre système 3CX et vos lignes opérateur. Vous évitez ainsi de souscrire un forfait voix auprès de Microsoft pour chaque utilisateur, tout en gardant vos numéros, vos files d’attente et votre accueil téléphonique existants.
Que couvre précisément l’intégration Microsoft 365 ?
L’intégration couvre trois périmètres. L’annuaire d’abord : les comptes utilisateurs sont repris depuis Microsoft 365, sans double saisie. La présence ensuite : le statut dans Teams et le statut téléphonique se reflètent mutuellement. Les contacts enfin : les carnets d’adresses partagés deviennent consultables depuis le téléphone et permettent la remontée du nom de l’appelant. Chacun de ces volets s’active indépendamment selon vos besoins.
Que fait la synchronisation des status ?
La synchronisation des statuts fait en sorte que votre disponibilité soit cohérente d’un outil à l’autre. Lorsque vous êtes en communication téléphonique, vos collègues vous voient occupé dans Teams ; lorsque votre agenda indique une réunion, votre poste peut passer en « ne pas déranger » et appliquer le renvoi prévu. L’objectif est d’éviter les appels transférés vers quelqu’un qui ne peut pas répondre, principale cause d’appels perdus en interne.
Synchro des contacts, comment ça marche ?
L’annuaire de l’entreprise et les carnets d’adresses partagés sont repris automatiquement dans le système téléphonique et mis à jour sans intervention. Concrètement, le nom du correspondant s’affiche sur le poste lors d’un appel entrant, même si le numéro n’est enregistré nulle part en local, et la recherche par nom depuis le téléphone ou l’application trouve l’ensemble des contacts connus de l’organisation.
Puis-je passer des appels depuis Teams ?
Oui. Les collaborateurs qui travaillent déjà dans Teams continuent d’y passer et d’y recevoir leurs appels, sans changer d’interface ni apprendre un nouvel outil. Les communications empruntent vos lignes opérateur et vos règles de routage habituelles. Cette approche permet de faire coexister deux populations dans la même entreprise : celles qui préfèrent Teams et celles qui restent sur un poste fixe ou l’application 3CX.
Les utilisateurs Teams ont-ils besoin d’une licence pour téléphoner ?
Le routage direct suppose que les utilisateurs disposent d’une licence Microsoft permettant la téléphonie, mais il évite d’y ajouter un forfait voix et un numéro facturés par Microsoft : ce sont vos lignes et vos numéros existants qui sont utilisés. L’arbitrage dépend donc de votre contrat Microsoft en cours. Nous comparons les deux scénarios chiffrés avant toute décision, car l’écart de coût est rarement intuitif.
Puis-je intégrer le trunk SIP Zeentelecom ?
Oui. 3CX accepte tout trunk SIP conforme au standard, ce qui inclut celui de Zeentelecom comme ceux des autres opérateurs. Le raccordement se paramètre dans la console d’administration à partir des informations fournies par l’opérateur. Copiatel étant lui-même opérateur, nous réalisons le paramétrage, les tests d’appels entrants et sortants ainsi que la portabilité des numéros, puis nous assurons le support sur l’ensemble de la chaîne.
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