L’agence MMA modernise ses communications pour mieux servir ses clients.
Située à Angers, l’agence MMA La Fayette accompagne particuliers et professionnels dans la gestion de leurs contrats et de leurs sinistres. Dans ce secteur où la réactivité et la disponibilité sont essentielles, l’équipe avait besoin d’une solution de communication à la fois performante, simple et flexible.
Grâce à 3CX et à son partenaire de confiance Global Connect, l’agence bénéficie aujourd’hui d’un système de téléphonie moderne, garantissant continuité de service et efficacité au quotidien. Lisez notre étude de cas pour tout savoir sur les avantages dont a su tirer profit l’agence MMA grâce à 3CX.
Le monde de l’assurance : disponibilité et continuité de service
Avant de passer à 3CX, l’agence faisait face à un problème critique : la perte d’appels. Dans le secteur des assurances, chaque appel peut être déterminant, et la rapidité de réaction d’un assureur est cruciale pour résoudre les problèmes et éviter les réclamations.
Il était donc indispensable de disposer d’un outil permettant de gérer efficacement les flux d’appels, de transférer rapidement les clients vers le bon interlocuteur, et d’assurer la continuité de service, même en cas d’absence sur le site ou de panne.
Plus aucun appel manqué grâce au centre d’appels de 3CX
Le choix de 3CX s’est imposé naturellement, porté par la recommandation de Global Connect, partenaire de longue date de l’agence. Les principales exigences de l’agence MMA pour le choix d’un nouveau système de communication étaient les suivantes :
- Une solution fiable et performante, adaptée à l’importance de la téléphonie dans la relation client, cruciale dans le secteur de l’assurance.
- La possibilité de rester joignable en toutes circonstances, au bureau comme à distance, avec la mise en place de solutions adaptées aux collaborateurs itinérants.
- Des fonctionnalités parfaitement adaptées au métier de l’assurance en matière d’expérience client : transferts, routage des appels, files d’attente, conférences à trois. La possibilité que toutes les demandes et réclamations soient traitées avec productivité et rapidité.
- Une flexibilité et une évolutivité permettant d’accompagner l’agence dans ses besoins futurs, c’est-à-dire la possibilité d’acquérir un logiciel de centre d’appels pouvant croître avec le développement de la succursale.
Pourquoi avoir sélectionné le logiciel 3CX ?
3CX a tout d’abord été le choix de Global Connect avant d’être celui du client. La relation de confiance entre le partenaire et l’agence MMA a été déterminante pour l’adoption de la solution 3CX qui a su répondre à leurs besoins.
La simplicité et l’intuitivité de la solution permettaient aux collaborateurs une prise en main rapide d’une nouvelle solution après une formation sommaire et rapide.
La flexibilité de 3CX et sa valeur en termes de fonctionnalités en faisaient le produit parfait pour répondre sans ambiguïté aux besoins métiers de l’entreprise. Les fonctions de transfert de ligne, de files d’attente et de mobilité pour une couverture des demandes, même en cas d’absence de l’agence, ont été certains des différenciateurs clés qui ont permis la sélection de 3CX en tant que nouvel outil de communication pour les agents MMA.
Un déploiement et un accompagnement fluides
La mise en œuvre de 3CX a été simple et rapide. Global Connect a pris en charge l’ensemble du déploiement, sans que l’équipe interne n’ait à gérer d’aspects techniques. Une courte formation a permis aux collaborateurs de se familiariser avec les fonctionnalités essentielles dont ils avaient besoin selon leur rôle dès le début : transferts d’appels, conférences à trois, renvois, gestion des statuts.
À la suite de cette formation et grâce à l’accompagnement de Global Connect, la solution a été opérationnelle immédiatement, sans interruption de service.
Des résultats concrets et mesurables dès la mise en place
Depuis l’installation, l’agence MMA Angers La Fayette constate des bénéfices clairs :
- Moins d’appels perdus, et donc une meilleure satisfaction client.
- Continuité d’activité garantie, même en télétravail ou lors d’incidents techniques. Aucune conversation n’est perdue.
- Gain d’efficacité grâce à une gestion fluide des statuts et des files d’attente. Les clients n’attendent plus au téléphone et leurs demandes sont traitées avec efficacité.
- Qualité de service renforcée, essentielle dans la gestion des sinistres et le traitement des réclamations.
“MMA Angers La Fayette – Avec 3CX, notre téléphonie est devenue un véritable levier de performance et de satisfaction client.” – Eric ROBINEAU, Agent Général d’Assurances MMA
Les fonctionnalités clés adoptées
Parmi les fonctionnalités les plus utiles pour l’agence :
- Gestion des files d’attente et transferts : fluidité dans la prise en charge des appels.
- Conférence à trois : indispensable pour gérer rapidement les sinistres avec le client et le service concerné.
- Mobilité : les collaborateurs restent joignables depuis leur ordinateur ou leur mobile, même hors agence.
- Intégration avec leur outil de collaboration ECLA : remontée automatique des contacts et click-to-call, pour un gain de temps au quotidien. L’objectif de l’agence à l’avenir est d’intégrer 3CX avec leur CRM Salesforce, atout supplémentaire permettant un gain de temps et de productivité.
Conclusion
Avec 3CX et l’expertise de Global Connect, l’agence MMA Angers La Fayette a transformé sa téléphonie en un véritable outil au service de la relation client. La solution offre fiabilité, simplicité et continuité, tout en apportant la flexibilité nécessaire à un métier où chaque appel compte et où la disponibilité est primordiale.
A propos de 3CX (www.3cx.fr)
3CX est développeur d’une solution de communication aux standards ouverts, qui réinvente la connectivité professionnelle et remplace les PABX propriétaires. Le logiciel plusieurs fois primé permet aux entreprises de toute taille de réduire leurs frais de télécom, d’augmenter la productivité des employés et d’améliorer toujours plus l’expérience client.
Grâce à sa solution de visioconférence intégrée, ses applications pour Android et iOS, son Live Chat sur site web, son service SMS et ses intégrations WhatsApp et Facebook, 3CX fournit aux entreprises une solution de communication complète prête à l’emploi.
3CX compte 350 000 clients dans le monde, incluant Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods and Pepsi. Pour garantir une présence internationale, 3CX possède des bureaux en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Russie, à Chypre, aux Etats-Unis, au Mexique, à Dubaï et en Australie. Visitez le site de 3CX et retrouvez-nous sur LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram.
A propos de Global Connect (www.global-connect.fr)
Créé en 2017 à Angers (Maine et Loire, 49), Global Connect a été lancé avec une idée simple : remettre de l’humain dans la relation entre l’entreprise et son opérateur télécom en proposant des solutions de télécommunication sur-mesure avec la notion de guichet unique.
Global Connect prend en charge l’intégralité de vos usages télécoms, lignes téléphoniques, accès internet, en partenariat avec les leaders du marché. Nous déployons des solutions évoluées afin de vous faciliter la vie. Nos experts vous accompagnent pour concevoir des solutions sur mesure pour tous.
Depuis son ouverture, Global Connect connaît une croissance soutenue de 30% par an. Présente sur le bassin angevin, en Bretagne et sur l’Île-de-France, nous proposons des solutions innovantes pour répondre aux enjeux techniques, financiers, humains et de développement de nos clients.
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