Et un ratio d’appels amélioré de 1:8 pour les grandes licences.
De nombreux clients et partenaires nous interrogent sur la manière dont nous allons appliquer les limites d’extension maximales décrites ici. Cet article de blog présente notre réflexion actuelle sur la direction que nous prenons et nos projets pour les mois à venir.
Pour rappel :
- Nous avons toujours publié des plages d’extension raisonnables pour chaque licence d’appels simultanés – celles-ci correspondaient auparavant à 3 ou 4 fois le nombre d’appels simultanés indiqué dans notre grille tarifaire. La grande majorité de nos clients ont respecté cette plage.
- Les nouvelles plages d’extension maximales se situent entre 5 et 8 fois le nombre d’appels simultanés, soit près du double de la plage recommandée précédemment.
- Ces limites d’extension ne concernent qu’environ 15 % de nos clients. Leur mise en place nous évite d’avoir à augmenter les prix pour tous.
- Les boîtes vocales système ne sont PAS incluses dans le total.
- Toute référence à la limite maximale est donnée à titre informatif uniquement jusqu’au 1er avril 2026 en tout cas.
Utilisation des messageries vocales
Certains clients utilisent des extensions comme messageries vocales pour les files d’attente, ce qui augmente le nombre d’utilisateurs dans le système. Dans les prochaines mises à jour, nous améliorerons les fonctionnalités des messageries vocales des extensions système, notamment celles des files d’attente.
Vous pourrez configurer :
- Des messages personnalisés pour une messagerie vocale de file d’attente
- Des emails qui ne font pas partie du système (par exemple, spécifier une boîte email partagée sur MS 365)
- Des emails pour les notification qui ne font pas partie du système
Grâce à ces modifications, vous pourrez éviter l’utilisation d’extensions fictives pour la configuration de messagerie vocale. Cela réduit non seulement le nombre d’extensions dans le système, mais surtout la charge d’administration.
Synchronisation MS 365 pour le support des unités/départements
Les déploiements Microsoft 365 importants nécessitent une administration supplémentaire pour supprimer les extensions inutiles dans 3CX. Ainsi, dans certains déploiements, toutes les extensions sont créées dans 3CX, même celles qui n’en ont pas besoin. À l’avenir, vous pourrez inclure les départements à synchroniser et exclure ceux que vous ne souhaitez pas inclure, attribuant ainsi une extension uniquement aux personnes qui en ont besoin.
Scripts d’appel
- Nous continuerons d’analyser notre forum afin d’identifier les cas d’utilisation où des extensions supplémentaires sont superflues et envisageons d’ajouter des fonctionnalités ou de fournir des exemples de scripts d’appel pour simplifier l’administration et la gestion du nombre d’extensions.
- Certains systèmes comptent des utilisateurs qui exploitent la réécriture de l’identifiant appelant ou le mécanisme de statut de 3CX. Ces derniers sont considérés comme des utilisateurs 3CX, même sans appareil SIP connecté. L’utilisation de scripts d’appel permet de réduire le nombre d’utilisateurs nécessaires sur le système et de respecter le budget et/ou le nombre maximal d’extensions autorisé par votre licence.
Quelle communication allons-nous mettre en place ?
À partir de l’Update 8, 3CX affichera le nombre d’utilisateurs du système et un message d’information en cas de dépassement du nombre maximal d’extensions. Vous pourrez ainsi identifier et supprimer facilement les utilisateurs et extensions inutilisés afin de réduire ce nombre. Dès le début de l’année prochaine, des rappels par email concernant le nombre maximal d’extensions seront envoyés à tous les utilisateurs de 3CX. Progressivement, les messages d’avertissement, tant sur le tableau de bord que sur la page des utilisateurs, deviendront plus visibles et incontournables.
Comment les limites seront-elles appliquées ?
Déjà en vigueur – à titre de rappel :
- Facturation : Le nombre maximal d’extensions figure sur toutes les factures de renouvellement.
- Rétrogradations : Tout client souhaitant rétrograder sa licence doit d’abord respecter le nombre maximal d’extensions.
Les points suivants sont susceptibles d’évoluer, aucune décision définitive n’ayant été prise. Voici toutefois un aperçu de notre réflexion actuelle. Nous espérons que cela vous permettra d’envisager toutes les options possibles à l’avance.
- 1er janvier 2026 : Lors du renouvellement, tout système dépassant le nombre maximal d’extensions/utilisateurs affichera un message d’avertissement dans notre système de commande. Cet avertissement informe les clients qu’à un moment donné en 2026, et avant l’expiration de la licence qu’ils tentent de renouveler, une upgrade ou la suppression d’extensions sera nécessaire. Il est conseillé de renouveler avec le nombre d’extensions approprié afin d’éviter tout problème en cours d’année. Vous pouvez toutefois ignorer l’avertissement après avoir confirmé en avoir pris connaissance.
- 1er avril 2026 : Ces dispositions sont actuellement à l’étude.
- Lors du renouvellement, tout système dépassant le nombre maximal d’extensions/utilisateurs bénéficiera d’un délai de grâce pour ramener le nombre d’extensions au niveau requis.
- Les systèmes ne respectant pas ces limites ne pourront plus bénéficier d’assistance technique.
Renouvellements avant et après octobre 2025
| Appels simultanés | Utilisateurs/ext maximum | Nouvelle recommandation Utilisateurs/ext |
|---|---|---|
| 4 FREE | 10 | 1-10 |
| 4 | 15 | 1-15 |
| 8 | 40 | 16-40 |
| 16 | 80 | 41-80 |
| 24 | 120 | 81-120 |
| 32 | 192 | 121-192 |
| 48 | 288 | 193-288 |
| 64 | 384 | 289-384 |
| 96 | 672 | 385-672 |
| 128 | 896 | 673-896 |
| 192 | 1344 | 897-1344 |
| 256 | 2048 | 1345-2048 |
| 512 | 4096 | 2049-4096 |
| 1024 | 8192 | 4097-8192 |
Dans notre article de blog consacré aux nouvelles fonctionnalités d’IA et à l’utilisation équitable des extensions, nous avons fait part de notre inquiétude quant au fait qu’un petit nombre de détenteurs de licence (15 %) n’avaient pas compris notre politique d’extension. Nous y avons expliqué précisément ce que nous entendons par là. Cet article a été publié le 22 octobre 2025. De notre point de vue, cette date nous a permis d’établir un point de départ clair, ne laissant aucune place à une interprétation différente. Par conséquent, il est justifié d’utiliser la date du 22 octobre 2025 et de l’appliquer aux renouvellements effectués avant et après cette date. Voici comment cela fonctionne :
Renouvellements avant le 22 octobre 2025 : vous disposez d’une année complète, jusqu’au 22 octobre 2026, pour régulariser votre nombre d’extensions.
Renouvellements après le 22 octobre 2025 : la procédure de mise à jour et/ou de réduction des extensions débutera après le 1er avril 2026, conformément aux informations fournies ci-dessus dans la section « Comment les limites seront-elles appliquées ? ». À cet égard, nous vous accordons un délai minimum de 6 mois pour effectuer les modifications/décisions nécessaires. Ce délai pourrait être prolongé une fois les décisions finales prises.
Nous sommes heureux d’annoncer que nous avons étendu le ratio d’appels pour les licences 256AS, 512AS et 1024AS à un ratio exceptionnel de 1:8 !
Et si je ne suis pas d’accord ?
L’avantage de 3CX, c’est que nous ne vous imposons aucun engagement ! Vous pouvez donc non seulement ne pas être d’accord, mais aussi changer de système facilement. Nous vous laissons suffisamment de temps pour étudier le marché et trouver des solutions qui vous offrent un meilleur rapport qualité-prix. 3CX ne vous impose aucune contrainte concernant la durée du contrat, les numéros de téléphone ou le matériel (de nombreux autres fournisseurs de cloud le font, alors faites attention !). Nous utilisons un standard ouvert et tout le matériel acheté ainsi que les trunks SIP utilisés sont compatibles avec tout autre système SIP basé sur un standard ouvert.
Nous sommes contents de constater que certains systèmes concurrents ont aimablement créé des options d’importation pour les systèmes 3CX, ce qui facilitera votre migration.
Achats pluriannuelle : Si vous avez acheté une souscription sur plusieurs années, nous vous rembourserons intégralement les années correspondantes. Une date raisonnable peut être convenue.
Je suis partenaire et je souhaite migrer tous mes clients.
Si vous souhaitez convenir d’une date limite avec 3CX – date à laquelle les licences s’arrêteront de fonctionner et tous vos clients seront migrés – nous serons ravis d’en discuter avec vous. Pour faciliter et justifier cette discussion, vous devez disposer d’un nombre suffisant de licences.
Existe-t-il des critères minimaux pour discuter des upgrades et/ou des remises ?
Vous vous souviendrez que nous avons appliqué une remise très avantageuse de 20 % aux partenaires du secteur de l’éducation. La réduction s’applique au prix utilisateur final pour les achats, renouvellements et upgrades de licences vers une licence minimale de 32 AS+, sous réserve de conditions générales spécifiques et conformément à notre politique d’utilisation équitable.
Si vous n’appartenez pas au secteur de l’éducation, vous pouvez contacter notre service commercial pour en discuter plus en détail si vous remplissez les critères suivants pour une upgrade et/ou des réductions :
- Vous souhaitez upgrader au moins 10 clés vers une licence 16AS+ ;
- Ou vous avez des projets pluriannuels 64AS+ nécessitant des upgrades de licences.
- L’upgrade doit pouvoir être effectuée en une seule commande.
Considérations sur l’édition Standard
Nous sommes aussi en cours de réflexion sur un possible retour de l’édition Standard avec une gamme de fonctionnalités basiques et un tarif plus économique.
En résumé
3CX propose un modèle de licence utilisateur unique et avantageux, intrinsèquement moins coûteux pour la plupart des installations de moyenne et grande envergure, permettant aux clients de gérer un grand nombre d’utilisateurs au lieu de payer par utilisateur et par mois. Nous restons l’une des solutions les plus compétitives du marché. Et bien que nous espérons convaincre une partie des 15 % restants, nous sommes particulièrement enthousiastes quant à l’adhésion totale des 85 % d’utilisateurs, alors que nous poursuivons notre transition vers l’IA avec 3CX.
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