Extension de l’IA avec des sources de connaissances, la gestion des appels par assistant personnel et des mises à jour concernant la fonction Patron-Secrétaire.
L’Update 8 Bêta 2 s’appuie directement sur les versions Alpha et Bêta précédentes. Cette mise à jour introduit des sources de connaissances, le nouveau rôle d’assistant personnel IA, des améliorations concernant la fonctionnalité Patron-Secrétaire, une option supplémentaire de messagerie vocale et la nouvelle édition Enterprise Plus. Poursuivez votre lecture pour découvrir toutes les nouveautés de la Bêta 2 !
Nouveau rôle d’assistant personnel IA
Cette mise à jour 8 introduit un nouveau rôle d’agent IA : l’assistant personnel (AP). Cet agent est conçu pour filtrer et gérer les appels pour son manager. L’AP élargit le cercle de confiance, applique les règles de disponibilité et gère les appels au nom du manager. L’AP peut :
- Répondre aux appels et les filtrer pour le manager
- Accéder à l’annuaire personnel du manager
- Respecter la disponibilité du département, du statut et du profil
- Transférer les appels uniquement vers le manager
- Refuser les demandes de transfert vers d’autres destinations
- Collecter les messages et les envoyer au manager ou rediriger les appelants vers la messagerie vocale
… d’autres fonctionnalités pour l’AP seront disponibles dans les prochaines versions.
Sources de connaissances pour les agents IA
La Bêta 2 introduit les sources de connaissances pour l’IA, permettant aux agents IA de récupérer des informations spécifiques à l’entreprise lors des appels et des conversations. Cette amélioration confère une véritable « intelligence » aux agents IA en leur permettant de consulter des documents internes tels que les politiques, les FAQ, les règles de routage ou les guides produits, directement depuis la console Admin.
Les administrateurs peuvent créer des bases de connaissances dédiées et importer de nombreux formats de fichiers : txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx, etc. Ces ressources peuvent ensuite être attribuées à n’importe quel agent IA pour une récupération rapide et précise lors des appels ou des conversations avec les clients. Grâce à la même technologie d’ingestion et de recherche vectorielle utilisée dans l’écosystème OpenAI, 3CX intègre désormais cette fonctionnalité nativement au sein de son composant Agentic AI.
Patron-Secrétaire : expérience utilisateur et administrateur
Cette version offre une expérience Patron-Secrétaire plus complète, aussi bien dans la console Admin que dans les applications. Cela permet aux cadres et à leurs assistants de contrôler plus facilement le filtrage et le routage des appels entrants.
Remarque : La fonctionnalité « Patron-Secrétaire » nécessite une licence 8AS+ PRO, Entreprise/IA ou Entreprise Plus.
Les extensions ayant le rôle de Manager ou supérieur peuvent désormais activer et préconfigurer la fonctionnalité « Patron-Secrétaire » directement depuis la console Admin. Une fois activée par l’administrateur, les utilisateurs finaux peuvent gérer cette fonctionnalité directement depuis le menu de leur avatar dans l’application 3CX. Cette approche en libre-service offre aux utilisateurs la possibilité de modifier les paramètres sans intervention de l’administrateur. Les utilisateurs peuvent :
- Activer ou désactiver rapidement la fonctionnalité « Patron-Secrétaire »
- Définir les heures d’activité
- Choisir les types d’appels autorisés (internes, externes ou tous)
- Gérer la liste des appelants directs autorisés
Améliorations de la messagerie vocale en file d’attente
La messagerie vocale partagée pour les files d’attente et les groupes d’appel offre une nouvelle option de distribution : envoyer les messages vocaux en pièce jointe uniquement à des destinataires supplémentaires et les supprimer.
Idéal pour les listes de diffusion ou les destinataires externes qui n’ont besoin que de la pièce jointe, sans stocker les messages dans le système.
Nouvelle édition Entreprise Plus et modifications apportées à la transcription 3CX
Pour rappel, nous avions mis à disposition la transcription des appels avec l’IA 3CX pour les tests, sans frais supplémentaires, pendant sa phase Bêta. La tarification était encore à l’étude.
Avec l’Update 8 Bêta 2, 3CX déploie la nouvelle infrastructure Entreprise Plus. Voici les points principaux concernant les changement sur les transcriptions d’appels :
- L’édition Entreprise Plus offre un généreux quota annuel de transcription dans le cloud : 30 000 minutes pour les licences 8AS et 60 000 minutes pour les licences 16AS.
- Si vous souhaitez utiliser votre propre service de transcription privé (cloud ou local), cette fonctionnalité est désormais disponible pour les éditions Entreprise/IA et Entreprise PLUS avec des licences de 16 appels simultanés ou plus (auparavant disponible uniquement pour les éditions 32AS et supérieures), offrant ainsi à un plus grand nombre de clients un accès à une transcription rapide en local.
- L’édition Entreprise/IA inclut la transcription des messages vocaux via le service de transcription 3CX.
- Les licences Basique et PRO n’incluent pas la transcription des messages vocaux ni des enregistrements d’appels.
L’édition Enterprise Plus sera bientôt disponible à l’achat. Suivez notre blog pour plus d’informations.
Après la publication officielle de la mise à jour 8, les anciennes versions utilisant la transcription 3CX Cloud cesseront de traiter les transcriptions d’appels, mais vous permettront toujours d’utiliser des services de transcription tiers tels qu’OpenAI et Google. Les clients ayant besoin de la transcription d’appels 3CX Cloud devront passer à l’édition Enterprise Plus.
Consultez le journal des modifications complet ici.
Démarrez avec l’Update 8 Bêta 2
Pour tester ces nouvelles fonctionnalités, mettez-vous à jour sur la V20 Update 8 Bêta 2.
- Connectez-vous à la console Admin.
- Accédez à Système > Mises à jour.
- Sélectionnez Update 8 Bêta 2 et cliquez sur Télécharger.
⚠ Important : La version Bêta doit être installée à des fins d’évaluation uniquement. Son utilisation en production est déconseillée.
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