3CX offre une plateforme IPBX robuste et flexible, utilisée par des entreprises de toutes tailles pour gérer leurs centres de contact. Elle fournit des données détaillées sur l’activité des appels, les performances des agents et les opérations, autant d’informations qui prennent toute leur dimension une fois visualisées.
C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter le plugin 3CX pour Grafana, qui vous permet de visualiser et d’explorer plus facilement que jamais les données opérationnelles de votre système téléphonique 3CX directement dans Grafana.
Fonctionnalités clés du plugin 3CX pour Grafana
Grâce au plugin 3CX pour Grafana, vous pouvez importer, explorer et analyser vos données PBX par programmation ou visuellement, selon votre flux de travail.
Une fois connecté, le plugin inclut automatiquement des tableaux de bord personnalisés pour 3CX. Ces tableaux de bord vous permettent de suivre :
- L’activité et le trafic des appels
- La disponibilité et les performances des agents
- Les indicateurs d’appels entrants et sortants
- Les statuts et durées des appels
- L’analyse de la qualité et de l’engagement
Visualiser ces indicateurs dans Grafana vous offre une meilleure compréhension du comportement de votre système téléphonique en temps réel. Les tendances difficiles à repérer dans les journaux d’appels bruts — comme les pics de volume d’appels entrants, les temps d’attente prolongés, les déséquilibres de charge de travail des agents ou les échecs d’appels récurrents — deviennent immédiatement visibles.
Vous pouvez ainsi identifier plus facilement les goulots d’étranglement, optimiser les effectifs, affiner le routage des appels et améliorer la fiabilité et l’efficacité globales de votre stratégie de communication.
Fonctionnement du plugin 3CX pour Grafana
Le plugin 3CX est conçu pour fonctionner de manière transparente avec les connecteurs de données 3CX, qui exportent les données PBX vers n’importe quelle base de données compatible. Actuellement, il s’agit de Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, PostgreSQL autonome, MySQL et Microsoft SQL Server. 3CX fournit des guides détaillés pour leur configuration, facilitant ainsi leur adaptation à votre infrastructure.
Grafana exploite ensuite cette base de données et affiche un ensemble complet de tableaux de bord, conçus spécifiquement pour les déploiements 3CX.
Cette architecture vous offre une grande flexibilité en termes de performances, de coûts et de stratégie de stockage, vous permettant de choisir la solution de stockage de base de données la mieux adaptée à vos besoins.
Démarrer avec le plugin d’application 3CX pour Grafana
Vous pouvez installer le plugin directement depuis le catalogue de plugins Grafana ou l’activer depuis votre instance Grafana OSS ou Grafana Cloud.
Une fois installé, suivez l’un des guides suivants pour connecter votre base de données compatible 3CX :
- Connecter 3CX à Google BigQuery et Grafana
- Connecter 3CX à Amazon PostgreSQL et Grafana
- Connecter 3CX à PostgreSQL autonome et Grafana
- Connecter 3CX à MySQL et Grafana
- Connecter 3CX à Microsoft SQL Server et Grafana
Ces guides vous accompagnent dans la configuration de la base de données, la création des identifiants, l’activation du connecteur et la validation du flux de données. Les tableaux de bord seront disponibles et alimentés automatiquement.
Nous avons hâte de faire évoluer ce plugin au sein des communautés Grafana et 3CX et de continuer à améliorer la visibilité de votre système téléphonique pour centres de contact.
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